Что изменить в своем бизнесе в 2023 года, чтобы выйти на более широкую аудиторию? FRESH CITY собрали семь самых актуальных трендов - используйте как шпаргалку.
Автор: Редакция Fresh City
1 АВТОМАТИЗАЦИЯ С ЧЕЛОВЕЧЕСКИМ ЛИЦОМ Чтобы избежать издержек, связанных с «человеческим фактором», владельцы бизнеса стремятся автоматизировать как можно больше процессов. Однако автоматизация тоже бывает излишней. Так по данным Euromonitor International, 58% потребителей предпочитают, когда консультацию проводит живой человек, а не бот.
Настоящая автоматизация возвращает индивидуальный подход в работе с клиентами. Такой опыт может внедряться как благодаря искусственному интеллекту, отвечающему на конкретный вопрос клиента, так и более интересным и творческим способом - установкой роботов-андроидов. Такие роботы могут играть роль консьержа, навигатора, экскурсовода и даже консультанта в магазине.
2 ВЫГОДНЫЕ ПОКУПКИ Когда тратить, а когда экономить - вот в чем вопрос. Резкий рост цен на продукты и услуги первой необходимости вынуждает потребителей более аккуратно распоряжаться деньгами. А это в свою очередь создает спрос на различные сервисы, которые помогают экономить бюджет в рамках отдельных домохозяйств.
Альтернативная оплата, система кэшбеков, накопление баллов, скидочные карты - вот на что должны делать акцент владельцы бизнеса в 2023 году, чтобы привлечь больше клиентов. Также удачным, но более дорогим решением станет запуск приложения с функцией планирования бюджета. Подобная идея легко приживется в службах доставки, сети супермаркетов или автозаправочных станций.
3 ЭНЕРГОСБЕРЕЖЕНИЕ Пандемия и локдауны благотворно сказались на экологии. И если сокращение производства и потребления в 2020 году было связано с вынужденным социальным дистанцированием, то в 2022 году люди стали экономить осознанно из-за неконтролируемого роста цен на основные продукты и энергоносители. Так, к примеру, в Казахстане на начало 2023 года инфляция достигла 20,7%. Углубляясь в экономическую теорию, мы вошли в фазу галопирующей инфляции, выход из которой возможен только с денежной реформой.
Люди в этой ситуации хотят экономить и выбирают энергосберегательные приборы - от лампочки до бытовой техники или товары многократного пользования. Если ваш бизнес заинтересован в массовом потребителе, не игнорируйте данный тренд.
4 ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС Потребители массово отказываются от так называемой «отложенной жизни». 50% респондентов по всему миру признались, что они наслаждаются жизнью и не волнуются о планах на будущее. Об этом сообщается в исследовании Euromonitor International. Также, согласно их данным, в 2022 году было совершено покупок с отложенным платежом на общую сумму $156 млрд.
Получается, что люди постепенно отходят от привычки копить деньги на крупную покупку и выбирают рассрочку. Так что, если в вашем бизнесе все еще не доступна опция отложенного платежа для клиентов, скорее восполняйте пробел. К счастью, на рынке финтес-услуг есть множество удобных продуктов.
5 ВОЗВРАЩЕНИЕ К НОРМАЛЬНОСТИ Стремительный рост популярности «удаленки», фриланса, служб доставки, онлайн-услуг в 2023 году привел к тому, что люди хотят вернуться к старой нормальности, с живым общением. Все больше работников возвращаются к офисной занятости, а потребители отправляются на традиционный шопинг и идут на офлайнуроки английского языка и бачаты. Тренд на живое общение поддержали мировые бренды и устремились быть ближе к клиенту.
Так, к примеру, Tiffany&Co открыли в крупных городах мира свои кафе Blue Box Cafes, чтобы обеспечить еще одну точку соприкосновения с поклонниками бренда. А модный ритейлер Mango устраивает офлайн шопинг-ивенты, в ходе которых представители компании вживую общаются с клиентами и рассказывают о новых коллекциях.
Так что совет таков, если хотите выделиться и удовлетворить запросы потребителя, устраивайте необычные интерактивы. Онлайн-розыгрыши в Инстаграм можно заменить самыми настоящими аукционами, а вместо съемок лукбуков и каталогов, провести живой перформанс или дегустацию.
6 МАРКЕТИНГОВАЯ ЛОВУШКА Люди все больше устают от своей повседневности, процент выгорания растет. Изощренный маркетинг со сложными для восприятия решениями превращается в цветной шум, в котором невозможно разобраться и понять что именно нужно тебе.
В стремлении выделиться на фоне конкурентов, владельцы бизнеса добились обратного эффекта. Теперь компании предоставляющие товары и услуги в глазах потребителей превратились в однородное полотно, сотканное из ярких маркетинговых решений.
Чтобы действительно выделиться на рынке, сегодня требуется лишь базовое описание вашего товара и честное фото. Но это не значит, что можно сократить штат маркетологов. Необходимо лишь изменить стратегию.
Тренд на «натуральность» постепенно набирает обороты и в социальных сетях. Зарубежные блогеры отказались от профессиональных камер и освещения и все чаще используют «мыльницу» из 2010-х, находя в несовершенстве снимков особую атмосферность. Некоторые издания уже публикуют целые фоторепортажи, сделанные с помощью винтажных фотоаппаратов.
7 ЛОКАЛЬНОЕ ПРОИЗВОДСТВО Массовое производство становится менее выгодным на фоне удорожания рабочей силы и специфических предпочтений жителей разных регионов. Локальные производители в этом случае выигрывают у мировых брендов, так как у них больше возможностей изучить потребности аудитории и подстроиться под них. Локальное производство выигрышно и тем, что оставляет минимальный углеродный след, так как нет необходимости жечь топливо, чтобы доставить товар за тысячи километров.
В канун весенних праздников, когда спрос на живые цветы испытывает традиционный всплеск, стоит задуматься какой вред окружающей среде вы нанесете, купив обычный букет. Странами-лидерами по экспорту живых цветов являются Нидерланды, Колумбия, Кения, Эквадор и Эфиопия. Так что, прежде, чем оказаться на вашем празднике, розы преодолевают тысячи километров по морю и суше.
Локальные тепличные комплексы не смогут обеспечивать большие поставки, но предоставят покупателям свежие, экологичные соцветия. А это еще одна перспективная идея для бизнеса.
2023 жылға арналған 7 бизнес тренд
Кеңірек аудиторияға қол жеткізу үшін 2023 жылы бизнесіңізде нені өзгерту керек? FRESH CITY жеті ең заманауи трендтерді жинады - оларды алдау парағы ретінде пайдаланыңыз.
1 АДАМ БЕТІ БАР АВТОМАТТАНДЫРУ «Адам факторына» байланысты шығындарды болдырмау үшін бизнес иелері мүмкіндігінше көп процестерді автоматтандыруға тырысады. Дегенмен, автоматтандыру да қажетсіз болуы мүмкін. Осылайша, Euromonitor International мәліметтері бойынша, тұтынушылардың 58% кеңес беруді боттан гөрі тірі адам жүргізгенді қалайды.
Шынайы автоматтандыру клиенттермен жұмыс істеуге жеке көзқарасты қайтарады. Мұндай тәжірибені жасанды интеллекттің арқасында, клиенттің нақты сұрағына жауап беру арқылы да, одан да қызықты және креативті түрде – андроид роботтарын орнату арқылы жүзеге асыруға болады. Мұндай роботтар консьерж, навигатор, гид, тіпті дүкен кеңесшісі рөлін де атқара алады.
2 КЕРЕМЕТ САТЫП АЛУ Қашан жұмсау керек және қашан үнемдеу керек – мәселе осында. Негізгі өнімдер мен қызметтер бағасының күрт өсуі тұтынушыларды өз ақшаларын мұқият басқаруға мәжбүр етеді. Ал бұл, өз кезегінде, жеке үй шаруашылықтарының бюджетін үнемдеуге көмектесетін әртүрлі қызметтерге сұранысты тудырады.
Баламалы төлем, кэшбэк жүйесі, ұпайларды жинақтау, дисконттық карталар – 2023 жылы клиенттерді көбірек тарту үшін бизнес иелері осыған көңіл бөлуі керек. Сондай-ақ табысты, бірақ қымбатырақ шешім бюджетті жоспарлау функциясы бар қосымшаны іске қосу болады. Ұқсас идея жеткізу қызметтерінде, супермаркеттер желілерінде немесе жанармай құю станцияларында оңай тамыр алады.
3 ЭНЕРГИЯНЫ ҮНЕМДЕУ Пандемия мен құлыптар қоршаған ортаға пайдалы әсер етті. Ал 2020 жылы өндіріс пен тұтынудың қысқаруы мәжбүрлі әлеуметтік алшақтаумен байланысты болса, 2022 жылы негізгі өнімдер мен энергетикалық ресурстар бағасының бақылаусыз өсуіне байланысты адамдар саналы түрде үнемдей бастады. Мәселен, Қазақстанда 2023 жылдың басында инфляция 20,7%-ға жетті. Экономикалық теорияға тереңірек үңілсек, біз инфляцияның үдемелі кезеңіне аяқ бастық, одан шығу тек ақша реформасы арқылы ғана мүмкін болады.
Мұндай жағдайға тап болған адамдар ақшаны үнемдеп, энергияны үнемдейтін құрылғыларды таңдағысы келеді - шамдардан бастап тұрмыстық техникаға немесе қайта пайдалануға болатын тауарларға дейін. Егер сіздің бизнесіңіз жаппай тұтынушыларға қызығушылық танытса, бұл үрдісті елемеңіз.
4 ОСЫНДА ЖӘНЕ ҚАЗІР Тұтынушылар «кейінге қалдырылған өмір» деп аталатын нәрседен жаппай бас тартуда. Бүкіл әлем бойынша респонденттердің 50%-ы өмірден ләззат алатынын және болашаққа арналған жоспарлар туралы алаңдамайтынын мойындады. Бұл туралы Euromonitor International зерттеуінде айтылды. Сондай-ақ, олардың деректері бойынша, 2022 жылы төлемді кейінге қалдыру арқылы жалпы сомасы 156 миллиард долларға сатып алулар жасалған.
Адамдар үлкен сатып алу үшін ақша жинап, бөліп төлеуді таңдау әдетінен бірте-бірте алшақтап барады екен. Сондықтан, егер сіздің бизнесіңізде әлі де тұтынушылар үшін кейінге қалдырылған төлем опциясы болмаса, олқылықты тез толтырыңыз. Бақытымызға орай, фитнес нарығында көптеген ыңғайлы өнімдер бар.
5 НОРМАЛДЫҚҚА ҚАЙТУ 2023 жылы қашықтан жұмыс, фрилансинг, жеткізу қызметтері және онлайн қызметтерінің танымалдылығының жылдам өсуі адамдардың тірі қарым-қатынас арқылы бұрынғы қалыпты жағдайға оралғысы келетіндігіне әкелді. Барған сайын көбірек жұмысшылар кеңсе жұмысына қайта оралуда, ал тұтынушылар дәстүрлі сауда-саттыққа шығып, ағылшын тілі мен бачата сабақтарына офлайн өтуде. Тікелей байланыс үрдісін әлемдік брендтер қолдап, клиентке жақындауға асықты.
Мысалы, Tiffany & Co брендтің жанкүйерлерімен тағы бір байланыс нүктесін қамтамасыз ету үшін әлемнің ірі қалаларында өздерінің Blue Box кафелерін ашты. Ал Mango сән сатушысы офлайн сауда шараларын ұйымдастырады, оның барысында компания өкілдері тұтынушылармен тікелей байланыста болып, жаңа топтамалар туралы әңгімелейді.
Сондықтан кеңес мынада: егер сіз ерекшеленгіңіз келсе және тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандырғыңыз келсе, әдеттен тыс өзара әрекеттесуді ұйымдастырыңыз. Инстаграмдағы онлайн ұтыс ойынын шынайы аукциондармен алмастыруға болады, ал іздеу кітапшалары мен каталогтарды түсірудің орнына тікелей қойылым немесе дегустация өткізуге болады.
6 МАРКЕТИНГТІК ҚҰЗАҚ Адамдар күнделікті жұмыстан шаршап барады, ал шаршау пайызы өсуде. Түсіну қиын шешімдері бар күрделі маркетинг түрлі-түсті шуға айналады, оны сұрыптау және нақты не қажет екенін түсіну мүмкін емес.
Бәсекелестерден ерекшеленуге тырысқан бизнес иелері керісінше нәтижеге қол жеткізді. Қазір тұтынушылардың көз алдында тауарлар мен қызметтерді ұсынатын компаниялар жарқын маркетингтік шешімдерден тоқылған біртекті матаға айналды.
Бүгінгі нарықта шынымен ерекшелену үшін сізге өніміңіздің негізгі сипаттамасы және шынайы фотосурет қажет. Бірақ бұл маркетологтардың санын қысқартуға болады дегенді білдірмейді. Сізге тек стратегияңызды өзгерту керек.
Әлеуметтік желілерде «табиғилық» үрдісі бірте-бірте күш алып келеді. Шетелдік блогерлер кәсіби фотоаппараттар мен жарықтандырудан бас тартып, 2010 жылдардағы фотоаппараттарды көбірек пайдаланып, фотосуреттерінің кемшіліктерінен ерекше атмосфераны табады. Кейбір басылымдар винтажды камералар арқылы жасалған толық фоторепортаждарды жариялап жатыр.
7 ЖЕРГІЛІКТІ ӨНДІРІС Жұмыс күшінің қымбаттауы және әртүрлі аймақтар тұрғындарының ерекше қалауы аясында жаппай өндірістің пайдасы азайып барады. Бұл жағдайда жергілікті өндірушілер жаһандық брендтерді жеңеді, өйткені олардың аудитория қажеттіліктерін зерттеп, оларға бейімделу мүмкіндігі көбірек. Жергілікті өндіріс те тиімді, себебі ол көміртегі ізін аз қалдырады, өйткені мыңдаған шақырым жерге жүк жеткізу үшін отын жағудың қажеті жоқ.
Көктемгі мерекелер қарсаңында, жаңа гүлдерге сұраныс дәстүрлі өсуді бастан кешірген кезде, қарапайым гүл шоғын сатып алу арқылы қоршаған ортаға қандай зиян келтіретінін қарастырған жөн. Жаңа піскен гүлдер экспортында жетекші елдер Нидерланды, Колумбия, Кения, Эквадор және Эфиопия болып табылады. Сонымен, сіздің мерекеңізге келмес бұрын, раушан гүлдер теңіз және құрлық арқылы мыңдаған шақырым жол жүреді.
Жергілікті жылыжай кешендері үлкен қорларды қамтамасыз ете алмайды, бірақ тұтынушыларға жаңа, экологиялық таза гүлшоғырлармен қамтамасыз етеді. Бұл тағы бір перспективалы бизнес идея.
