Нурмухан Жумагалиев – заместитель руководителя оперативно-спасательного отряда ДЧС ЗКО. Долгие годы он работал переговорщиком. На протяжении 23 лет он спасал отчаявшихся людей, оказавшихся в критической жизненной ситуации, вел беседы с теми, кто решился на суицид или угрожал жизни других. Его профессия требует не только хладнокровия, но и уникального дара убеждения. Даже сейчас он в любой момент готов проявить свой профессионализм.
За годы службы Нурмухан прошел суровую школу, оттачивая навыки ведения переговоров в самых экстремальных условиях. Неоднократно ему приходилось подниматься на головокружительную высоту, чтобы встретиться лицом к лицу с теми, кто стоял на краю отчаяния. Часами, несмотря на холод, жару или пронизывающий ветер, он находил нужные слова. Как признается сам Жумагалиев, в его арсенале нет универсальных приемов – к каждому человеку нужен индивидуальный подход, свой путь к сердцу. Главное – не позволить отчаянию взять верх. За его плечами десятки спасенных жизней, каждая из которых – свидетельство его выдающегося профессионализма и человечности.
Один из таких случаев – мужчина, который, облив себя бензином, забрался на вышку и был готов поджечь себя. В его руке уже пылала зажигалка. Рискуя собственной жизнью, Нурмухан, используя альпинистское снаряжение, поднялся на высоту. Час за часом, слово за словом, он растапливал лед отчаяния. В результате долгих и напряженных переговоров зажигалка была изъята, а жизнь мужчины – спасена.
– В тот момент, когда мы говорим с такими людьми, важно быть искренними. Даже малейшую фальшь легко почувствовать, и это может лишь усугубить ситуацию. Мы подбираем нужные слова, выбираем правильную модель поведения в зависимости от собеседника. Это очень важно – от этого зависит чья-то жизнь. Человек в глубоком стрессе, в алкогольном или наркотическом опьянении – это три совершенно разные ситуации, – объясняет спасатель.
Один из случаев, который особенно запомнился Нурмухану: мужчина, недавно освободившийся из мест лишения свободы, пришел в кафе, где работала его жена. На почве ревности он взял ее в заложницы, угрожая ножом. Забаррикадировавшись в подсобке, он на глазах у женщины начал резать себе вены. Переговоры длились несколько часов. Спасателю удалось уговорить мужчину отпустить жену и сдаться.
– Психотипы людей разные. Возраст, жизненные обстоятельства – каждый раз приходится искать индивидуальный подход, нащупывать слабое место, задевать что-то глубоко личное. Возможно, напомнить о маме… Мы идем к цели осторожно, как саперы по минному полю, и готовы говорить столько, сколько нужно. Если требуется два часа – будем говорить два часа. Жизнь – самое ценное, и за нее нужно бороться, особенно если речь идет о несовершеннолетних, – говорит специалист.
Однажды Нурмухану пришлось спасать школьницу, которая решилась спрыгнуть с седьмого этажа. Она уже стояла за перилами балкона. Спасатель осторожно спустился к ней сверху и завел разговор. Девочка чувствовала себя одинокой, ей казалось, что родители ее не любят. Он говорил тепло, вызывал доверие. А затем, в нужный момент, резко затащил ее обратно. Слезы, истерика, крик… и, конечно, облегчение.
Имея среднее медицинское образование, в 2002 году Нурмухан начал работать спасателем-психологом. Углубленный курс психологии в Академии при Президенте позволил ему усовершенствовать навыки ведения переговоров в экстремальных ситуациях.
– Всякий раз у нас очень мало информации: возраст, место, примерное состояние. Анализируя эти данные, приходится быстро понимать, как именно работать. За 23 года работы лишь однажды я не успел спасти человека, решившегося на самоубийство. Девушка поднялась на девятый этаж и спрыгнула с балкона, упав на козырек подъезда. Я даже не успел начать с ней разговор.
Как спасатель-психолог, Нурмухан выезжает на различные чрезвычайные ситуации, в том числе крупные ДТП с участием маршрутных автобусов, где есть погибшие, раненые и просто перепуганные люди. Первым делом – анализ: кто где находится, в каком состоянии. Если человек громко и горько плачет, можно пройти мимо – это адекватная реакция на стресс. Гораздо хуже, если кто-то сидит, уставившись в одну точку. Но в первую очередь нужно успокоить тех, у кого настоящая истерика, чтобы они не пугали окружающих и не сеяли панику.
– Переговорщики всегда имеют при себе влажные салфетки, носовые платки, воду и даже плед – он помогает укрыть человека в стрессе, как бы защищая его от происходящего. В летний период нам часто приходится выезжать на поиски утонувших, особенно детей. На берегу уже могут находиться родители, родственники. Их реакция бывает очень острой. Работа осложняется тем, что поиски могут продолжаться несколько часов, и это утомительное ожидание сопровождается то затишьем, то вспышками агрессии или истерики, – рассказывает Нурмухан.
Выбор этой профессии был для него осознанным. Как говорит он сам, помогать – святая обязанность любого мужчины. Профессионал знает: каждый погибший – это не просто одна утраченная жизнь, а несколько сломанных судеб. Для родных и близких мир уже никогда не станет прежним. И задача спасателей-переговорщиков – приложить максимум усилий, проявить весь свой профессионализм и невероятную деликатность, чтобы не допустить трагедии.
