Екатерина Морозкина: «ГАРДЕНМАРТ» помогает выращивать мечты»
Целеустремленные девушки не мечтают работать в престижных компаниях, они строят престижные компании с нуля. Основательница крупнейшего в Казахстане и России интернет-магазина в сфере садоводства и огородничества Екатерина Морозкина рассказала в интервью FRESH CITY о том, как создавался «ГАРДЕНМАРТ» , как масштабировать онлайн-бизнес и почему важно ориентироваться на целевую аудиторию. За 7 лет выстроить бизнес, охватывающий две огромные страны, - у этой молодой и амбициозной бизнесвумен есть чему поучиться.
Автор: Редакция Fresh City
Покупатели часто ассоциируют «ГАРДЕНМАРТ» с российской компанией, но при этом главный офис находится в Уральске. С чем это связано?
Сразу отмету все догадки, наш магазин казахстанский, я сама из Уральска, потому и бизнес базируется в моем родном городе. Заблуждения покупателей по поводу того, не являемся ли мы российской компанией, зачастую связаны с тем, что люди пока не привыкли к тому, что в Казахстане могут создаваться оригинальные проекты и успешно масштабироваться в соседние страны. «ГАРДЕНМАРТ» я основывала самостоятельно, с нуля, начинала с небольшого магазина в районе железнодорожного вокзала. Во время пандемии мы перешли в формат онлайн-магазина. И так как поступало много запросов из России, было принято решение открывать дополнительные склады в приграничных регионах - Самаре и Саратове. Сегодня мы охватываем весь Казахстан и Россию, отправляем свою продукцию в любой населенный пункт, где есть Казпочта, СДЭК или Почта России.
На данный момент в каталоге «ГАРДЕНМАРТ» порядка 5000 эксклюзивных позиций: саженцы, семена, луковицы цветов, агрохимикаты. Пожалуй, первый вопрос, который волнует покупателя - кто производит все эти товары? С какими питомниками и агрокомпаниями вы сотрудничаете?
Вы правы, ассортимент очень большой, и мы его пополняем на основе ежеквартального анализа, который включает в себя как изучение топов продаж, так и новинок рынка. Сейчас 90% всей продукции на сайте занимают товары российских производителей, но мы находимся в поиске казахстанских партнеров, открыты к любым предложениям. Единственный нюанс, прежде чем начать работать с новым поставщиком, будь то частный питомник или семеноводческая компания, мы испытываем саженцы или семена на собственном участке, только после тщательного изучения нашими специалистами агрономами появляются новые позиции в каталоге «ГАРДЕНМАРТ». В будущем году в Астане пройдет выставка агропроизводителей Казахстана, мы планируем посетить ее вместе с коллективом. Мы сотрудничаем с 15 крупными брендами - это «АЭЛИТА», «Гавриш», «Сибирский сад», «Биотехника», «Партнер» и др.
Екатерина Морозкина: «ГАРДЕНМАРТ» помогает выращивать мечты»
На что изначально делался акцент в «ГАРДЕНМАРТ»?
На большой ассортимент. Даже когда у нас был маленький магазин, площадью около 30-50 кв.м, мы все равно старались предоставить наибольший выбор покупателям. Изучению рынка на первоначальном этапе наша команда придала большое значение, и это впоследствии легло в основу принципов работы компании. Немаловажным принципом стало и живое общение с клиентами. В том маленьком магазине первое время я сама стояла за прилавком и лично консультировала покупателей. Сегодня, несмотря на то, что наши клиенты рассредоточены по сотням городов, мы по-прежнему находимся на связи с каждым и консультируем на всех доступных площадках - от социальных сетей до телефона горячей линии. Кроме того, можно обратиться ко мне лично, я регулярно просматриваю почту, реагирую на замечания, пожелания. Обратная связь полезна в любом деле.
Не ложится ли большой нагрузкой на вас и ваш коллектив такой индивидуальный подход в обслуживании?
Конечно, многие шаблонные вопросы мы вынесли в раздел FAQ на сайте «ГАРДЕНМАРТ», но ограничиваться только этим в нашей сфере невозможно. Мы продаем в основном живой товар, и будет ли вас радовать цветами или плодами растение, зависит от того, как вы за ним ухаживаете. Поэтому в данном вопросе необходима консультация специалиста, и со временем у нас в штате появились два агронома.
Почему вы выбрали такое узкоспециализированное направление, как садоводство?
Мои родители, моя бабушка - садоводы-любители, и я сама тоже люблю работать на земле. Видя, как слабо развит рынок садоводства в родном городе, ограниченность предложения, отсутствие разнообразия, я поняла, что нужно все менять. Во время учебы в агротехническом университете я параллельно работала в специализированном магазине в Москве. Этот опыт стал хорошим фундаментом для собственного бизнеса, потому что в тот период я много общалась с поставщиками и потребителями, объездила множество питомников, сельхозвыставок, с одной из которых привезла 20 кг брошюр и визиток.
С расширением компании возникает и потребность в новых сотрудниках. Какой кадровой политики вы придерживаетесь?
Основу команды «ГАРДЕНМАРТ» составляют те люди, с которыми мы работали в первом магазине. Они остались, только теперь уже перешли в управляющие должности: технический директор, операционный директор. В целом коллектив насчитывает 70 человек, большая часть их работает удаленно - копирайтеры, контент-менеджеры, маркетологи, дизайнеры, директологи и т.д. «ГАРДЕНМАРТ» - это интернет-магазин. Следить за тем, чтобы сайт, социальные сети компании были яркими, понятными, с удобной навигацией - наша прямая обязанность. Кроме того, вся информация, размещаемая на наших страницах, должна быть экспертной и достоверной. Именно поэтому весь контент создается совместно с агрономами.
На что вы обращаете внимание при приеме на работу новых сотрудников?
Самое главное - это понимание того, чем мы занимаемся. На собеседованиях обязательны вопросы, вроде «есть ли у вас комнатный цветок?» Потому что человек, который не любит растения, не сможет работать в «ГАРДЕНМАРТ». Второй важный момент - умение понимать людей. Средний возраст наших клиентов 45-60 лет, то есть люди, которым важно общение. Несмотря на то, что контингент покупателей «молодеет», люди старшего поколения все еще не могут ограничиваться одним описанием товара на сайте, им важно услышать мнение живого человека. Любовь к растениям и любовь к людям стоят на первом месте, а остальному мы сами научим.
Екатерина Морозкина: «ГАРДЕНМАРТ» помогает выращивать мечты»
В каком направлении вы хотите расширяться?
Опять же расширять ассортимент. Изначально мы четко выбрали для себя целевую аудиторию и работаем только с ней - это садоводы, дачники, огородники. «ГАРДЕНМАРТ» стремится к тому, чтобы стать площадкой, где можно приобрести все для дачи и сада в одном месте. Начиная саженцами и семенами и заканчивая садовыми принадлежностями, товарами для сада и для дома. А так как наши покупатели в основном любители природы, то и акцент делается на экологичных товарах. В планах добавить такие разделы как органическая косметика, натуральные чаи и травы. Развивается и наш сайт, расширяется его функционал. Буквально в этом месяце запускается очередное обновление. В этой связи мы находимся в постоянном поиске грамотных IT-специалистов, разработчиков, web-дизайнеров, сотрудников call-центра. Вообще, я и моя команда открыты к любым предложениям, и если человек считает, что он сможет что-то привнести в «ГАРДЕНМАРТ», ему всегда будут у нас рады. Таким образом, наш коллектив пополнился агрономом. То есть, была размещена свободная вакансия работника склада, а на нее откликнулся Руслан, и сказав, что на складе работать не готов, а вот по своей специальности с радостью поработал бы. Мы пригласили его на собеседование, он рассказал про свою теплицу, экспериментальные лимоны. В итоге вот уже два года он консультирует клиентов в социальных сетях, продолжая жить загородом и занимаясь любимым делом. Если у клиента возникли проблемы с саженцем, растение заболело, или замедлился рост, ему помогает не просто менеджер, который гуглит информацию, а настоящий профессионал.
«Живой» товар, кроме всего прочего, требует еще и особые условия доставки, как вы справляетесь с этим?
Свой новый большой склад мы обустраивали основательно, учитывая необходимые для саженцев условия освещения и доступа к свежему воздуху. Сделали все не за один сезон, под чутким руководством агронома Романа Анатольевича совершенствовалась система приемки саженцев из питомника, их хранения, упаковки, чтобы в итоге клиент получил здоровое жизнеспособное растение. Зачастую люди делают предзаказы заблаговременно, не в сезон, к примеру, летом, а физически получают посылку осенью, чтобы сразу произвести посадку. И если какая-нибудь бабушка, которая так долго выбирала, ждала саженцы, получит сломанное или высохшее растение, для нее это будет большим разочарованием. Мы не можем позволить себе допустить такое. Поэтому кроме четких алгоритмов упаковки, мы выработали и алгоритмы возмещения ущерба, так как от непредвиденных ЧП никто не застрахован. Мы можем сделать скидку, замену или отправить товар заново со следующим заказом. На нашем сайте можно ознакомиться с правилами гарантии, которые также есть на гарантийном талоне в каждом заказе и на товарных чеках. Повторюсь, мы работаем с узкой целевой аудиторией, очень часто люди внутри нее общаются друг с другом в закрытых чатах, в сообществах по интересам, на тематических форумах, потерять репутацию в таких условиях очень легко, если относиться легкомысленно к замечаниям клиентов. С другой стороны, на тех же форумах садовод может поделиться позитивным опытом работы с нами.
Судя по всему, вы тщательно изучили свою целевую аудиторию. Если не секрет, какими методами вы пользуетесь?
В первую очередь мы четко определили, что нам нужны постоянные клиенты, которые каждый сезон будут возвращаться к нам с новыми заказами. Поэтому очень важно находиться на постоянной связи с ними. У нас есть система лояльности для постоянных покупателей, для VIP-клиентов. Наши менеджеры обзванивают и тех, кто сделал заказ единожды, спрашивают, все ли их устроило, рассказывают об акциях, которые проходят сейчас в магазине. В этих целях также используется информационная рассылка на WhatsApp, так как клиентская база на данный момент насчитывает около 80-100 тысяч человек.
Какова ваша роль в компании сегодня? В каких процессах вы участвуете лично?
Как я уже говорила, большинство наших сотрудников работает удаленно, но при этом мы остаемся одним коллективом. Регулярные планерки я провожу сама. Для этих целей очень удобно использовать Skype. Да и в разработке скриптов участвую лично, внося свои корректировки на разных этапах. Думаю, что это участь любого руководителя, быть невидимой рукой, направляющей работу компании. Но также у меня есть еженедельная традиция заглядывать в чаты и мониторить то, как менеджеры общаются с клиентами. Мы внедрили систему оценки, чтобы человек, позвонивший к нам, мог оценить работу сотрудника call-центра по пятибалльной шкале. Если появляются «единицы» или «двойки», я прослушиваю разговор, чтобы убедиться был ли это капризный клиент, или вина лежит на сотруднике. В отличие от большинства организаций, мы в «ГАРДЕНМАРТ» проводим отчетность каждые 10 дней, сверяя заказы, чаты, претензии.
После пандемии владельцы бизнеса серьезно задумались о переходе в онлайн. Вы работаете в этой сфере основательно. На какие бы моменты вы обратили внимание тех, кто только думает об онлайн-продажах?
Каждый предприниматель, который захочет перейти в онлайн-коммерцию, столкнется с рядом проблем. Это поиск разработчиков сайта и создание самого сайта. Дедлайны могут срываться, ценники расти, но главное не сдаваться, ведь будущее за онлайном. Если не получается с сайтом, можно попробовать развивать социальные сети. У нас тоже не сразу все пошло гладко, тогда на выручку пришел Instagram. С этой социальной сети в межсезонье в день мы получали порядка 50-100 заказов в день, а в сезон их число доходило до 200. Pdf-каталог может стать альтернативой сайту на какое-то время, главное, сделать его удобным. Если бы мы остановились перед этими трудностями, то сегодня не было «ГАРДЕНМАРТ» вовсе. Нужно искать и выход найдется.
Екатерина Морозкина: «ГАРДЕНМАРТ» помогает выращивать мечты»
Вы как руководитель также повышаете свою экспертность как в IT , так и в агрономии?
Безусловно, предприниматель должен интересоваться, разбираться в той сфере, в которой он ведет бизнес. Но это нужно не для того, чтобы заменить экспертов, а для того, чтобы разговаривать с ними на одном языке и принимать консолидированные решения. Другое дело, что необходимо развиваться как бизнесмен. Быть в курсе последних событий, потому что политика напрямую влияет на предпринимателей, следить за трендами, общаться с другими владельцами бизнеса и смотреть на конкурентов тоже нужно. На досуге лично я читаю тематические Telegram-каналы, блоги в Facebook и также нахожу время для участия в онлайн-форумах по маркетингу, SMM, электронной коммерции. Своих сотрудников я тоже всегда подталкиваю к обучению.
В Уральске существует площадка для общения предпринимателей, ведущих онлайн-бизнес?
Специализированной площадки нет, но я думаю, что на данном этапе у нас достаточно предпринимателей, занятых электронной коммерцией, чтобы начать выделять ее в отдельную сферу. Было бы очень полезно, если появится такое профильное сообщество, куда также входили бы специалисты - маркетологи, SMM-менеджеры, дизайнеры, разработчики и т.д.
Почему, несмотря на большие возможности, вы остаетесь в Уральске?
Ответ прост - это мой родной город, мне здесь комфортно, и современные условия позволяют строить большой бизнес, не покидая своего офиса. Конечно, во многих моментах необходимо личное присутствие, к примеру, когда в сезон идут приемка и отправка больших партий товара, приходится буквально жить на складе. А в целом, могу сказать, что в любом городе Казахстана комфортные условия для предпринимательства. Наша страна более открыта для бизнеса. Это касается и лояльного налогового законодательства, и перевода многих государственных услуг в электронный упрощенный формат.
Вы думаете насчет того, чтобы параллельно с «ГАРДЕНМАРТ» вести еще какой-то бизнес?
Мысли появляются, но я точно знаю, что останусь в своей садово-домашней теме. Возможно, одной из веток масштабирования станет создание собственного питомника, об этом мы часто беседуем с нашим агрономом Романом Анатольевичем. И если говорить о развитии «ГАРДЕНМАРТ», я думаю, что мы могли бы работать с оптовыми заказами от компаний, занимающихся озеленением или ландшафтным дизайном.
Какую глобальную цель преследует «ГАРДЕНМАРТ»?
Особенно в последние два года по всему миру, не только у нас, отмечается тренд на экологичность, на натуральность, люди хотят быть ближе к земле. Заниматься садом, создавать ландшафтные дизайны на своем участке стало модно и это хорошо. Наша миссия сделать садоводство доступным. Мы, действительно, помогаем выращивать мечты.
Спасибо за беседу, желаем, чтобы с вашей легкой руки по всей стране выросли сады.
+7 705 102 22 44
gardenmart.kz
@gardenmart.kz
Екатерина Морозкина: «GARDENMART» армандардың өсуіне көмектеседі»
Мақсатты қыздар беделді компанияларда жұмыс істеуді армандамайды; олар нөлден беделді компанияларды салады. Қазақстандағы және Ресейдегі бау-бақша және көгалдандыру саласындағы ең ірі интернет-дүкеннің негізін қалаушы Екатерина Морозкина FRESH CITY-ге берген сұхбатында GARDENMART қалай құрылғаны, онлайн-бизнесті қалай кеңейтуге болатыны және мақсатты аудиторияға назар аударудың маңыздылығы туралы айтып берді. 7 жылда екі алып мемлекетті қамтитын бизнес құру – бұл жас әрі өршіл іскер әйелден үйренетін нәрсе көп.
Сатып алушылар GARDENMART-ті ресейлік компаниямен жиі байланыстырады, бірақ негізгі кеңсе Оралда орналасқан. Бұл немен байланысты?
Мен барлық болжамдарды бірден жоққа шығарамын, біздің дүкен қазақстандық, мен өзім Оралданмын, сондықтан бизнес менің туған қаламда. Сатып алушылардың біздің ресейлік компания екендігімізге қатысты қате түсініктері көбіне адамдардың Қазақстанда түпнұсқа жобаларды жасап, көрші елдерге табысты түрде таратуға болатынына әлі үйренбегендігіне байланысты. Мен GARDENMART-ты өз күшіммен, нөлден бастап, теміржол вокзалының жанындағы шағын дүкеннен бастадым. Пандемия кезінде біз интернет-дүкен форматына көштік. Ал Ресейден көптеген сұраныстар түскендіктен, шекаралас облыстар – Самара мен Саратовта қосымша қоймалар ашу туралы шешім қабылданды. Бүгінде біз бүкіл Қазақстан мен Ресейді қамтып, өз өнімдерімізді Қазпошта, СДЭК немесе Ресей поштасы бар кез келген елді мекенге жібереміз.
Қазіргі уақытта GARDENMART каталогында 5000-ға жуық эксклюзивті заттар бар: көшеттер, тұқымдар, гүл шамдары, агрохимиялық заттар. Мүмкін, сатып алушыны алаңдататын бірінші сұрақ осы тауарлардың барлығын кім шығарады? Қандай питомниктермен және ауылшаруашылық компанияларымен ынтымақтастықтасыз?
Дұрыс айтасыз, ассортимент өте үлкен және біз оны тоқсан сайынғы талдау негізінде толықтырып отырамыз, оған жоғары сатылымдарды зерттеу де, нарықтағы жаңа өнімдер де кіреді. Қазір сайттағы барлық өнімнің 90% ресейлік өндірушілер шығарған, бірақ біз қазақстандық серіктестерді іздейміз және кез келген ұсыныстарға ашықпыз. Жалғыз ескертетін жайт, жаңа жеткізушімен жұмысты бастамас бұрын, мейлі ол жеке питомник болсын, мейлі тұқым өндіруші компания болсын, біз өз учаскемізде көшеттер немесе тұқымдарды сынаймыз, тек агроном мамандарымыз мұқият зерттегеннен кейін ғана GARDENMART каталогында жаңа заттар пайда болады. Келесі жылы Астанада Қазақстанның ауыл шаруашылығы тауар өндірушілерінің көрмесі өтеді, оған ұжыммен бірге баруды жоспарлап отырмыз. Біз 15 ірі брендтермен - AELITA, Gavrish, Siberian Garden, Biotechnika, Partner және т.б.
GARDENMART бастапқыда неге назар аударды?
Үлкен ассортимент үшін. Бізде шағын дүкен болған кезде де, шамамен 30-50 ш.м, біз әлі де тұтынушыларға ең үлкен таңдауды ұсынуға тырыстық. Біздің команда бастапқы кезеңде нарықты зерттеуге үлкен мән берді, бұл кейіннен компанияның жұмыс принциптерінің негізі болды. Клиенттермен жанды байланыс та маңызды қағидаға айналды. Сол шағын дүкенде мен өзім бірінші рет үстелдің артында тұрып, тұтынушыларға жеке кеңес бердім. Бүгінгі таңда біздің клиенттеріміз жүздеген қалаларға тарағанына қарамастан, біз әлі де барлығымен байланыстамыз және барлық қолжетімді платформаларда – әлеуметтік желілерден бастап сенім телефонына дейін кеңес береміз. Сонымен қатар, сіз менімен жеке байланыса аласыз, мен сіздің поштаңызды үнемі тексеремін, пікірлер мен ұсыныстарға жауап беремін. Кері байланыс кез келген бизнесте пайдалы.
Қызметке мұндай жеке көзқарас сізге және сіздің ұжымға үлкен салмақ түсірмей ме?
Әрине, біз GARDENMART веб-сайтындағы жиі қойылатын сұрақтар бөліміне көптеген стандартты сұрақтар енгіздік, бірақ біздің салада мұнымен шектелу мүмкін емес. Біз негізінен тірі тауарларды сатамыз және өсімдік сізді гүлдермен немесе жемістермен қуанта ма, бұл сіздің оны қалай күтетініңізге байланысты. Сондықтан бұл мәселеде маманның кеңесі қажет, уақыт өте келе штатымызда екі агроном бар.
Неліктен сіз бағбандық сияқты жоғары мамандандырылған саланы таңдадыңыз?
Менің ата-анам мен әжем әуесқой бағбандар, мен өзім де жермен айналысқанды жақсы көремін. Туған жерімде бау-бақша нарығының қаншалықты нашар дамығанын, ұсыныстың шектеулілігін, әртүрліліктің жоқтығын көріп, мен бәрін өзгерту керек екенін түсіндім. Ауылшаруашылық техникалық университетінде оқып жүргенде бір мезгілде Мәскеудегі мамандандырылған дүкенде жұмыс істедім. Бұл тәжірибе менің жеке бизнесім үшін жақсы іргетас болды, өйткені ол кезде мен жеткізушілермен және тұтынушылармен көп араластым, көптеген питомниктер мен ауылшаруашылық көрмелерін араладым, олардың бірінен 20 кг брошюралар мен визиткалар әкелдім.
Компания кеңейген сайын жаңа қызметкерлерге деген қажеттілік те туындайды. Сіз қандай кадр саясатын ұстанасыз?
GARDENMART командасының негізі - біз бірінші дүкенде бірге жұмыс істеген адамдар. Олар қалды, енді ғана олар басшылық қызметтерге ауысты: техникалық директор, операциялық директор. Жалпы команда 70 адамнан тұрады, олардың көпшілігі қашықтан жұмыс істейді – копирайтерлер, контент-менеджерлер, маркетологтар, дизайнерлер, директологтар және т.б. «GARDENMART» интернет-дүкені. Компанияның веб-сайты мен әлеуметтік желілерінің жарқын, түсінікті және шарлау оңай болуын қамтамасыз ету біздің тікелей міндетіміз. Сонымен қатар, біздің парақшаларымызда жарияланған барлық ақпарат сарапшы және сенімді болуы керек. Сондықтан барлық контент агрономдармен бірге жасалады.
Жаңа қызметкерлерді жалдаған кезде не іздейсіз?
Ең бастысы - не істеп жатқанымызды түсіну. Сұхбат кезінде «сізде бөлме гүлі бар ма?» деген сұрақтар туындайды. талап етіледі. Өйткені өсімдіктерді ұнатпайтын адам GARDENMART-те жұмыс істей алмайды. Екінші маңызды сәт - адамдарды түсіну қабілеті. Біздің клиенттеріміздің орташа жасы 45-60 жас, яғни қарым-қатынас маңызды адамдар. Сатып алушылардың контингенті жасарып келе жатқанына қарамастан, аға буын өкілдері веб-сайтта өнімнің бір сипаттамасымен шектеле алмайды; олар үшін тірі адамның пікірін есту маңызды. Өсімдікке деген сүйіспеншілік пен адамдарға деген сүйіспеншілік бірінші орында, ал қалғанын өзіміз үйретеміз.
Сіз қай бағытта кеңейткіңіз келеді?
Тағы да, ауқымды кеңейтіңіз. Бастапқыда біз өзіміз үшін мақсатты аудиторияны нақты таңдадық және олармен ғана жұмыс істейміз - бағбандар, жазғы тұрғындар, бағбандар. «GARDENMART» саяжай мен бақша үшін бәрін бір жерден сатып алуға болатын алаң болуға ұмтылады. Көшеттер мен тұқымдардан бастап, бақша аксессуарларымен, бақшаға және үйге арналған тауарлармен аяқталады. Ал тұтынушыларымыз негізінен табиғатты сүйетіндер болғандықтан, экологиялық таза өнімдерге баса назар аударылады. Органикалық косметика, табиғи шай, шөптер сияқты бөлімдерді қосу жоспарда бар. Біздің веб-сайтымыз да дамып, оның функционалдығы кеңейіп келеді. Осы айда тағы бір жаңарту іске қосылды. Осыған байланысты біз үнемі білікті IT мамандарын, әзірлеушілерді, веб-дизайнерлерді және байланыс орталығының қызметкерлерін іздейміз. Жалпы, мен және менің командам кез келген ұсыныстарға ашықпыз, егер адам GARDENMART-қа бірдеңе әкеле алатынына сенсе, ол әрқашан бізбен бірге болады. Осылайша бригадамыз агрономмен толықты. Яғни, бос қойма қызметкері орны жарияланып, оған Руслан қоймада жұмыс істеуге дайын емес, өз мамандығы бойынша қуана жұмыс істейтінін айтып, жауап берді. Біз оны сұхбатқа шақырдық, ол өзінің жылыжайы мен тәжірибелік лимондары туралы айтып берді. Соның нәтижесінде ол екі жылдан бері елде тұрып, өзінің сүйікті ісімен айналыса отырып, әлеуметтік желіде клиенттерге кеңес беруде. Клиенттің көшетімен проблемалары болса, өсімдік ауырып қалса немесе өсу бәсеңдесе, оған Google туралы ақпаратты іздейтін менеджер ғана емес, нағыз кәсіби маман көмектеседі.
«Тірі» тауарлар, сонымен қатар, жеткізудің ерекше шарттарын талап етеді, сіз мұны қалай шешесіз?
Біз жаңа үлкен қоймамызды жарықтандыру жағдайларын және көшеттерге қажетті таза ауаның қолжетімділігін ескере отырып, мұқият жабдықтадық. Біз барлығын бір маусымнан артық жасадық; агроном Роман Анатольевичтің қатаң басшылығымен тұқымбақтан көшеттерді қабылдау, сақтау және буып-түю жүйесі жетілдіріліп, соңында клиент сау, өміршең өсімдікке ие болды. Көбінесе адамдар алдын ала тапсырыстарды маусымнан тыс, мысалы, жазда жасайды және дереу отырғызу үшін күзде пакетті физикалық түрде алады. Ал, көптен бері көшет таңдап, күткен кез келген әже сынған немесе қурап қалған өсімдікті алса, бұл оның көңілін қалдырады. Біз бұған жол бере алмаймыз. Сондықтан, нақты орау алгоритмдерінен басқа, біз зиянды өтеу алгоритмдерін де әзірледік, өйткені ешкім күтпеген төтенше жағдайлардан сақтандырылған. Біз жеңілдік жасай аламыз, тауарды келесі тапсырысыңызбен ауыстыра немесе қайта жібере аламыз. Біздің веб-сайтта сіз кепілдік ережелерімен таныса аласыз, олар сондай-ақ әрбір тапсырыс бойынша кепілдік талонында және сату түбіртегінде болады. Қайталап айтамын, біз тар мақсатты аудиториямен жұмыс істейміз, оның ішіндегі адамдар бір-бірімен жабық чаттарда, қызықтыратын қауымдастықтарда, тақырыптық форумдарда жиі сөйлеседі; Егер сіз тұтынушылардың пікірлеріне жеңіл қарайтын болсаңыз, мұндай жағдайларда беделіңізді жоғалту өте оңай. Екінші жағынан, сол форумдарда бағбан бізбен жұмыс істеудің оң тәжірибесімен бөлісе алады.
Ең алдымен, бізге маусым сайын жаңа тапсырыстармен оралатын тұрақты клиенттер қажет екенін нақты анықтадық. Сондықтан олармен үнемі байланыста болу өте маңызды. Бізде тұрақты клиенттерге және VIP клиенттерге арналған адалдық жүйесі бар. Біздің менеджерлер тапсырыс бергендерге бір рет телефон соғып, барлығы көңілден шыққанын сұрап, қазір дүкенде өтіп жатқан акциялар туралы айтып береді. Осы мақсаттар үшін WhatsApp-тағы ақпараттық бюллетеньдер де қолданылады, өйткені қазіргі уақытта клиенттік база шамамен 80-100 мың адамды құрайды.
Сіздің бүгінгі компаниядағы рөліңіз қандай? Сіз жеке қандай процестерге қатысасыз?
Жоғарыда айтқанымдай, біздің қызметкерлердің көпшілігі қашықтан жұмыс істейді, бірақ біз бір команда болып қала береміз. Мен өзім тұрақты жоспарлау жиналыстарын өткіземін. Бұл мақсаттар үшін Skype пайдалану өте ыңғайлы. Әрі әр кезеңде өзімнің түзетулерімді енгізе отырып, сценарийлерді әзірлеуге жеке өзім қатысамын. Кәсіпорынның жұмысын басқаратын көзге көрінбейтін қол болу кез келген басшының тағдыры деп ойлаймын. Бірақ менде апта сайын чаттарды қарап, менеджерлердің клиенттермен қалай сөйлесетінін бақылайтын дәстүрім бар. Бізге қоңырау шалған адам call-орталық қызметкерінің жұмысын бес балдық жүйе бойынша бағалай алатындай рейтинг жүйесін енгіздік. Егер «бір» немесе «екі» пайда болса, мен әңгімеге құлақ түремін, бұл капризді клиент пе, әлде кінәлі қызметкерде ме. Көптеген ұйымдардан айырмашылығы, біз GARDENMART-та әр 10 күн сайын есеп беріп, тапсырыстарды, чаттар мен шағымдарды тексереміз.
Пандемиядан кейін бизнес иелері Интернетке көшу туралы байыпты ойлана бастады. Сіз бұл салада тыңғылықты жұмыс жасайсыз. Интернеттегі сатылымдарды енді ғана ойлап жүргендердің назарын қандай тармақтарға аударар едіңіз?
Интернет-коммерцияға ауысқысы келетін әрбір кәсіпкер бірқатар мәселелерге тап болады. Бұл сайт әзірлеушілерін іздеу және сайттың өзін жасау. Мерзімі өтіп кетуі мүмкін, баға көтерілуі мүмкін, бірақ ең бастысы берілмеңіз, өйткені болашақ онлайн. Веб-сайтта сәтті болмасаңыз, әлеуметтік желілерді дамытып көруге болады. Біз үшін де жағдай бірден жақсы болмады, содан кейін Instagram көмекке келді. Бұл әлеуметтік желіден маусымаралық уақытта күніне шамамен 50-100 тапсырыс алдық, ал маусымда олардың саны 200-ге жетті. PDF каталогы біраз уақыт веб-сайтқа балама бола алады, бастысы оны ыңғайлы ету. Егер біз осы қиындықтардың алдында тоқтаған болсақ, онда бүгінде GARDENMART мүлдем болмас еді. Іздену керек, шығудың жолын табасың.
Менеджер ретінде сіз IT және агрономия саласындағы тәжірибеңізді арттырасыз ба?
Әрине, кәсіпкер бизнеспен айналысатын салаға қызығушылық танытып, түсінуі керек. Бірақ бұл мамандарды ауыстыру үшін емес, олармен бір тілде сөйлесіп, жиынтық шешім қабылдау үшін қажет. Тағы бір айта кетерлігі, бизнесмен ретінде даму керек. Сондай-ақ соңғы оқиғалардан хабардар болу керек, өйткені саясат тікелей кәсіпкерлерге әсер етеді, трендтерді бақылайды, басқа бизнес иелерімен байланысады және бәсекелестерге қарайды. Мен бос уақытымда тақырыптық Telegram арналарын, Facebook-тегі блогтарды оқимын, сонымен қатар маркетинг, SMM және электрондық коммерция бойынша онлайн форумдарға қатысуға уақыт табамын. Сондай-ақ мен әрқашан қызметкерлерімді оқуға итермелеймін.
Оралда онлайн бизнеспен айналысатын кәсіпкерлер арасында байланыс алаңы бар ма?
Мамандандырылған платформа жоқ, бірақ менің ойымша, бұл кезеңде бізде электронды коммерциямен айналысатын кәсіпкерлер жеткілікті, оны бөлек салаға бөлуге кірісу керек. Мұндай мамандандырылған қоғамдастық пайда болса, бұл өте пайдалы болар еді, оның құрамына мамандар - маркетологтар, SMM менеджерлері, дизайнерлер, әзірлеушілер және т.б.
Неліктен үлкен мүмкіндіктерге қарамастан Оралда қаласыз?
Жауап қарапайым – бұл менің туған қалам, мен мұнда өзімді жайлы сезінемін, заманауи жағдайлар кеңседен шықпай-ақ үлкен бизнес құруға мүмкіндік береді. Әрине, көптеген жағдайларда жеке қатысу қажет, мысалы, маусымда үлкен көлемдегі тауарларды қабылдау және жөнелту кезінде сіз қоймада тұруыңыз керек. Бірақ жалпы Қазақстанның кез келген қаласында кәсіпкерлікпен айналысуға қолайлы жағдай бар деп айта аламын. Біздің еліміз бизнеске барынша ашық. Бұл сондай-ақ адал салық заңнамасына және көптеген мемлекеттік қызметтерді электронды оңайлатылған форматқа көшіруге қатысты.
Сіз GARDENMART-пен қатар басқа бизнесті жүргізуді ойлайсыз ба?
Ойлар пайда болады, бірақ мен өзімнің бақшам мен үй тақырыбымда қалатынымды анық білемін. Мүмкін, масштабтау салаларының бірі өзіміздің питомнигімізді құру болады; Бұл туралы агрономымыз Роман Анатольевичпен жиі сөйлесеміз. Ал егер GARDENMART-тың дамуы туралы айтатын болсақ, абаттандыру немесе көгалдандырумен айналысатын компаниялардан көтерме тапсырыспен жұмыс істеуге болады деп ойлаймын.
GARDENMART қандай жаһандық мақсатты көздейді?
Әсіресе, соңғы екі жылда мұнда ғана емес, бүкіл әлемде экологиялық тазалыққа, табиғилыққа бет бұрып, адамдар жерге жақын болғысы келеді. Сіздің сайтыңызда көгалдандыру және ландшафты дизайн жасау сәнге айналды және бұл жақсы. Біздің міндетіміз - бау-бақшаны қолжетімді ету. Біз армандардың өсуіне шынымен көмектесеміз.
Әңгімеңізге рахмет, нұрлы қолыңызбен еліміздің түкпір-түкпірінде бақшалар көбейе берсін деп тілейміз.
