За 25 лет работы в сфере напольных покрытий Назгуль Мухангалиева прошла путь от менеджера до руководителя собственного бизнеса. Сегодня вместе с сыном она развивает NOVAPOL — магазин, где помогают не просто выбрать красивый пол, а подобрать покрытие с учётом условий эксплуатации, особенностей помещения и бюджета. О современных материалах, типичных ошибках покупателей и о том, почему цена — далеко не единственный критерий выбора, Назгуль рассказала в нашем интервью.
— Назгуль, расскажите, как давно вы работаете в сфере напольных покрытий?
— В этой сфере я работаю уже более 25 лет. Хотя до этого 15 лет работала учителем. В новую для себя деятельность я пришла совершенно случайно, после спора с подругой о том, что эрудированный человек может справиться с любой задачей и найти себя в любой сфере. Так я оказалась здесь! Я начинала простым менеджером в одном из магазинов, затем работала оптовым менеджером. Набравшись опыта, много лет руководила филиалом крупного магазина напольных покрытий.
Со временем у меня появилась идея открыть собственное дело. Но для этого нужны смелость и знания. У меня был большой опыт работы, но долго не хватало решимости начать самостоятельно. Большую поддержку оказали друзья, семья и, конечно, мой сын Даулет. Вместе мы решили создать компанию NOVAPOL. В августе нашему магазину исполнился год.
Сначала открыли первую точку в торговом доме MASTER, а затем появился и филиал в торговом центре Eurasia Stroy. Во втором магазине мы сделали больше выставочных образцов: здесь представлены ламинат, керамогранит, линолеум и другие варианты покрытий, чтобы покупатель мог не просто посмотреть каталог, а увидеть и сравнить материалы.
— Какие производители представлены в вашем магазине?
— Мы работаем с разными производителями из разных стран — России, Европы, Китая, Турции. При выборе поставщика обращаем внимание прежде всего на качество и адекватное соотношение цены и характеристик. Мы стараемся выбирать те бренды и продукты, которым действительно доверяем и которые можем с уверенностью предложить покупателям.
— Вы работаете не только с частными клиентами, но и со строительными организациями?
— Верно. Благодаря большому опыту мы работаем с различными строительными организациями и крупными объектами. Это — медицинские учреждения, школы, детские сады, коммерческие объекты и даже вокзал во время его недавней реконструкции. Например, для объектов с высокой нагрузкой мы поставляем профессиональные гомогенные напольные покрытия.
Для строительных организаций важна не только поставка самого материала. Мы помогаем рассчитать необходимое количество покрытия, чтобы сократить отходы, работаем с начальниками участков, консультируем по укладке и объясняем, как правильно использовать материал. Иногда строительная организация просто передаёт нам проект пятиэтажного здания, а мы самостоятельно рассчитываем, сколько и какого покрытия понадобится. То есть работаем со сметно-проектной документацией и помогаем пройти весь путь — от расчёта до выбора и укладки материала.
— Расскажите, а какие сложности обычно возникают у людей при выборе пола и как вы помогаете это решать?
— Пол занимает значительную часть интерьера, и для человека, который раньше с этим не сталкивался, выбор может оказаться действительно сложным. Наша задача — помочь человеку подобрать правильный пол, который будет радовать его и долго служить.
У нас очень большой ассортимент от разных видов линолеума до кварц- и артвинила, керамогранита, кафеля и прочего. Когда человек выбирает что-то для себя, прежде всего, он должен знать точные размеры помещений, куда планирует укладывать покрытие. Лучше всего это посмотреть в плане квартиры или дома. Кроме того, важно понимать, для кого и для каких условий выбирается пол. Поэтому я всегда спрашиваю: сколько человек живёт в доме, какого они возраста, есть ли маленькие дети, домашние животные. Это может показаться незначительным, но на самом деле очень важно.
Старшее поколение, например, чаще выбирает тёплый, мягкий и бесшумный пол. Для таких задач хорошо подходит линолеум. Более молодые покупатели обращают внимание на дизайн и практичность — здесь мы чаще предлагаем ламинат. Если в доме есть маленькие дети, домашние животные или высокая нагрузка на пол, важны износостойкость и влагостойкость. В таких случаях можно рассматривать SPC, винил, кварцвинил или артвинил.
— А какие ошибки покупатели совершают чаще всего?
— Одна из самых распространённых — желание сэкономить исключительно за счёт цены. Например, в помещениях с большим трафиком покупают очень тонкий и дешёвый линолеум, пытаясь компенсировать его толщину подложкой.
В результате покрытие может быстро деформироваться, на нём остаются следы от мебели, оно быстрее повреждается. И в итоге приходится полностью менять пол. Ошибки бывают и из-за неправильно снятых размеров. Тогда появляются лишние стыки, которые выглядят неэстетично. Есть и другие нюансы: не учитывают тёплый пол, неправильно подготавливают основание, укладывают покрытие на неровную или плохо выполненную стяжку. В ремонте вообще бывает много моментов, которые на первый взгляд кажутся незначительными, но впоследствии могут обернуться дополнительными расходами. Поэтому лучше прийти за консультацией ещё до покупки материала и начала работ. Специалист поможет учесть особенности помещения, подобрать подходящее покрытие и избежать ошибок, исправление которых впоследствии может обойтись недёшево.
— Как за 25 лет вашей работы менялись запросы покупателей, по вашим наблюдениям?
— Мода на напольные покрытия была всегда, и запросы покупателей со временем заметно менялись. Раньше главным было просто постелить что-то новое и красивое. После привычного советского линолеума люди с интересом переходили на более современные варианты. Сегодня выбор стал гораздо шире: покупатели обращают внимание не только на внешний вид, но и на фактуру, оттенки, практичность и характеристики покрытия. Но я хочу отметить, что спрос на линолеум как был, так и остаётся по сей день. Это по-прежнему одно из основных напольных покрытий благодаря своим свойствам: он износостойкий, тёплый и простой в уходе. Пожалуй, единственный его недостаток — размерность. Ширина полотен обычно составляет 2,5–4 метра. Если помещение шире, приходится делать стык. В остальном это очень практичное покрытие.
Также хочу отметить, что за все эти годы менялись и технологии производства напольных покрытий. Я помню, как в Уральск впервые привезли ламинат. Люди тогда даже не понимали, что это такое. Похожая история была, когда в город впервые привезли артвинил. Люди смотрели на небольшие планки и спрашивали: «Что это за маленькие кусочки линолеума?»
Сейчас всё развивается намного быстрее. Технологии появляются постоянно, поэтому мы проходим обучения, стараемся ежегодно посещать выставки и следим за новинками рынка.
— Бывает, что покупатель приходит за одним материалом, а уходит с совершенно другим. Как вы понимаете, что ему нужно предложить альтернативу?
— Иногда человек просто не знает о существовании новых технологий. Например, я считаю, что артвинил сегодня сильно недооценён только потому, что многие о нем попросту не знают. Это виниловое покрытие с высокой износо- и влагостойкостью, оно бесшумное, простое в уходе и в укладке.
Человек может прийти за линолеумом, но, например, ему не подходит ширина полотна. Тогда мы предлагаем рассмотреть артвинил как альтернативу. Поэтому иногда покупатель действительно уходит совершенно с другим материалом.
— А если говорить о трендах, какие напольные покрытия сейчас в моде?
— Мода меняется постоянно. Около десяти лет назад очень хорошо продавались светлые, практически белые оттенки. Затем пришла мода на серый. Сейчас покупатели чаще выбирают натуральные оттенки и фактуры. Последние четыре-пять лет очень популярна укладка «ёлочкой». Мода может меняться постоянно, но классические решения и натуральные цвета, думаю, всегда будут востребованы.
— Назгуль, что сегодня наиболее важно для покупателя: внешний вид, износостойкость, простота ухода или цена?
— Всё сразу. Нельзя выделить только один критерий. Покрытие должно быть износостойким, красивым, удобным в уходе и при этом иметь адекватную цену.
Поэтому здесь важно прийти и проконсультироваться со специалистом, который поможет подобрать подходящий вариант под конкретные условия.
— Есть ли покрытия, которые бы вы не советовали бы выбирать только потому, что они красиво выглядят на картинке?
— Я бы сказала, что практически у каждого покрытия есть свой покупатель и своё назначение. Но точно не стоит экономить на качестве. Например, я бы не советовала покупать очень дешёвый линолеум непонятного происхождения, который не прошёл необходимую сертификацию.
Линолеум — это ПВХ, и важно понимать, из чего произведён материал. Некачественное покрытие может быть небезопасным для дома и семьи. Поэтому на таких вещах точно экономить не стоит.
— Скажите, а есть ли различия в требованиях к напольным покрытиям для дома и коммерческих помещений?
— Конечно. Для разных помещений используются разные виды покрытий.
Например, бытовой линолеум рассчитан на относительно небольшую нагрузку. Его защитный слой может составлять до 0,4 мм.
Полукоммерческий вариант предназначен для помещений с более высокой нагрузкой — например, офисов, где люди ходят в обуви, в том числе на каблуках. Его защитный слой составляет примерно от 0,4 до 0,6–0,7 мм.
Для помещений с очень большим трафиком уже используют коммерческие покрытия. Они бывают гомогенными и гетерогенными, а защитный слой составляет от 0,6 мм и выше.
И это касается не только линолеума. У каждого напольного покрытия есть свои классы износостойкости и характеристики, которые нужно учитывать.
— Назгуль, и напоследок: а какой пол вы выбрали для своего дома?
— В жилых комнатах у меня ламинат, на кухне — керамогранит. А в тёплой мансардной комнате — ковролин. Всем этим покрытиям уже много лет, и они до сих пор отлично выглядят и хорошо себя показывают.
г. Уральск, ТД MASTER, пр. Абая, 246\1
ТД Eurasia Stroy, ул. Айтиева, 3
+7 705 321 75 45