Пятнадцать лет назад Анастасия Федосеева открыла свой первый магазин женской одежды и с тех пор неразрывно связала жизнь с торговлей. Сегодня Pion — это бутик премиальной моды, который знают и любят сотни женщин города.
В интервью нашему журналу Анастасия рассказала о первых шагах в бизнесе, трудностях и вдохновении, философии бутика и о том, почему для неё каждая женщина — королева.
— Анастасия, ваша история в торговле насчитывает уже пятнадцать лет. Расскажите, с чего всё начиналось?
— На самом деле открыть свой магазин одежды было даже не идеей, а скорее мечтой: я всегда представляла, что у меня будет собственный бутик. В начале у меня было всего 800 тысяч тенге и семь квадратных метров в торговом доме «Школьник». Я съездила в Алматы и закупила то, что понравилось лично мне. Мой ассортимент тогда начинался с мелочей: шапочек, ремешков, аксессуаров. Я понимала, что для полноценного бутика одежды нужны серьёзные вложения, которых у меня тогда не было. Так и стартовала. Год проработала на этих семи метрах, потом увеличила площадь, и сегодня у меня в распоряжении уже 170 квадратов — мой любимый магазин Pion.
— Какие трудности в вашем пути были самыми серьезными, и как вы с ними справлялись?
— Конечно, на начальном этапе основной сложностью была нехватка средств — как для любого предпринимателя. Но в небольшом городе всегда можно найти поддержку у людей. А ещё мне очень повезло с близкими подругами, которые в такие периоды мне очень помогали — и морально, и материально. Я безмерно благодарна им за то, что они всегда были рядом!
— Что мотивировало вас двигаться вперёд?
— Я приехала в город из поселка и, конечно, изначально у меня была цель купить собственную квартиру в Уральске и обеспечить себя материально. Сегодня главным источником вдохновения стала семья, особенно мой маленький сын. Огромную роль сыграли родители. Помню, когда я только начинала, моя мама заняла у соседки 300 тысяч тенге, чтобы помочь мне стартовать. Это была неожиданная поддержка, и я просто не могла подвести. Деньги мы вернули в срок (смеётся), но именно эта поддержка мамы сыграла большую роль. Сегодня родители вместе со мной гордятся результатами моей работы.
— Анастасия, расскажите о появлении магазина Pion.
— В самом начале у нас даже не было названия — просто «бутик №10». Но с появлением Instagram и развитием медийности стало понятно, что имя необходимо. Мы выбрали «Пион» не случайно. Во-первых, в магазине всегда были цветы, картины и элементы с изображением пионов — нежных, розовых, женственных. Во-вторых, когда я впервые поехала в Турцию, я попала на фабрику «Пион» и была настолько впечатлена их коллекцией, что потратила почти все деньги именно там. На этикетках уже значилось «Pion», и это решение стало естественным. С тех пор это название прижилось. Для меня пионы — больше, чем цветы: в них сочетаются сила и нежность, и я чувствую, что это очень близко к философии нашего бутика.
— Как менялись бутик Pion и его клиенты за эти годы?
— Вначале я предлагала молодёжную и доступную по цене одежду. Сегодня ассортимент совершенно иной: в магазине представлены вещи премиального качества от турецких и итальянских брендов. Мы словно взрослеем вместе с моими клиентками. Когда я открывалась, мне самой было чуть за двадцать, и мои покупательницы были того же возраста. Сейчас мне 43, и многие постоянные клиентки — мои ровесницы. Вместе с этим изменился и подход к выбору одежды: я отдаю предпочтение качественным тканям, безупречному пошиву и женственности без излишней откровенности, но с ноткой сексуальности там, где она уместна.
— Чем Pion отличается от других магазинов?
— Прежде всего — большим выбором и вниманием к деталям. Если это брюки, то не две-три модели, а двадцать. Если платья — то тоже полноценная коллекция. Размерный ряд широкий, до 54-го, поэтому каждая женщина может найти то, что подойдёт именно ей.
Кроме того, для меня очень важен сервис. Я хочу, чтобы клиентка уходила не просто с покупкой, а с ощущением, что она — королева. Мы стремимся к тому, чтобы каждая женщина нашла в Pion что-то для себя и почувствовала уверенность и радость от обновки.
Особенно приятно, когда клиентки возвращаются не только за одеждой, но и за этим настроением. Бывает, приходят с шоколадкой и говорят: «Вы обещали, что я буду королевой, и я действительно почувствовала себя так». Для меня это огромное счастье — видеть благодарность и понимать, что мы сделали женщину чуть счастливее.
— Анастасия, а какие качества для вас важны в сотрудниках?
— Для меня на первом месте — сервис. Я стараюсь, чтобы в коллективе были девушки добрые и искренние, с «чистой душой». Важно, чтобы они не просто стремились продать вещь, а действительно хотели помочь клиентке подобрать то, что ей идёт.
Мы все проходили обучение: девочки знают, как работать с разными типами фигуры, и могут подсказать, например: «Эта юбка подчеркнет талию, а эта модель лучше сядет, если её нет». Благодаря этому клиентке не нужно примерять весь магазин — достаточно нескольких вещей, чтобы она увидела, что ей подходит.
Начинала я, конечно, одна: долгое время сама и продавала, и управляла. Потом пришло понимание, что одному человеку всё не потянуть. Сегодня у меня полноценная команда: четыре продавца, три модели, SMM-специалист и мобилограф.
Главный принцип в выборе сотрудника для меня — чтобы, после общения с ним, клиентки уходили довольными. Даже при приёме на работу я ориентируюсь не столько на опыт, сколько на внутренние качества. Если вижу, что девушка открытая, добрая, не ленивая — значит, она нам подходит.
Очень важно и то, как сотрудники общаются между собой. Мы проводим в бутике огромное количество времени, и для меня это вторая семья. Я хочу, чтобы в коллективе царили дружба и поддержка, чтобы девочки уважали и даже любили друг друга. Я действительно горжусь тем, что у нас именно такая атмосфера.
А ещё я очень ценю своих сотрудников и благодарна им за их отдачу. Я вижу, как они любят своё дело, и каждый для меня по-настоящему ценен. Поэтому я решила: по итогам года мы выбераем лучшего сотрудника и отправляем его на отдых в Турцию. Уже буквально в следующем месяце у нас запланирована такая поездка.
— Как на ваш бизнес повлияла цифровизация, появление онлайн-платформ?
— Сложно сказать однозначно. Думаю, Instagram не сильно повлиял на продажи — нас знали и до появления соцсетей. Наша Instagram-страница скорее для души, чем для продаж: там мы делимся роликами, показываем коллекции, общаемся с клиентами.
Что касается маркетплейсов — они для нас не конкуренты. У нас представлена премиальная одежда турецких и итальянских брендов, рассчитанная не на повседневность, а на особые случаи. На маркетплейсах чаще предлагают вещи массового сегмента — удобные, недорогие, которые можно быстро купить и носить без особых раздумий. У нас же другой подход: каждая вещь в Pion — это про стиль, женственность и то самое ощущение, когда женщина надевает платье и чувствует себя королевой.
Кроме того, бренды постоянно обновляются: меняются дизайнеры, концепции, коллекции. Поэтому мы всегда следим за тенденциями и обновляем ассортимент. Если понимаю, что бренд перестал соответствовать нашему уровню, мы спокойно расстаёмся с ним и ищем новые варианты.
— Как вы выбираете, что привозить в бутик?
— Я всегда летаю за вещами сама. Конечно, можно заказывать удалённо, но для меня это не то же самое. Я получаю настоящее удовольствие от процесса выбора. Кто-то — шопоголик для себя, а я — для своих клиенток. Я наслаждаюсь моментом, когда подбираю коллекцию: представляю, как именно эта вещь будет смотреться на наших покупательницах. И уже летя обратно, радуюсь не потому, что купила что-то себе, а потому что подобрала одежду для других женщин.
Выбор на фабриках огромный, и остановить меня может только бюджет. Когда я была моложе, думала: «Зачем одна кофточка за 20 тысяч, если можно взять четыре по пять?» Сейчас мой подход изменился, и вместе со мной изменились клиенты. Мы взрослеем, и с возрастом приходим к пониманию ценности качества: натуральные ткани, хороший крой, простые, но элегантные вещи без излишних деталей и логотипов.
Я постоянно слежу за тенденциями: читаю новости моды, подписана на мировые бренды. Конечно, многое формируется на интуиции и ежедневном наблюдении. Мода очень переменчива: вчера все носили приталенные силуэты, сегодня — вещи с элементами брутальности, завтра — лёгкие шёлковые и кружевные платья. Сейчас особенно популярны женственность, светлые оттенки, аксессуары. Мы даже вернулись к шарфикам и шляпкам, которые ещё недавно казались забытыми. И мне очень нравится, что современные девушки смелее экспериментируют и становятся по-настоящему стильными.
— У вас не возникало желания заняться чем-то другим?
— Никогда. Я полностью на своём месте. Даже в моменты трудностей за все эти годы у меня ни разу не возникало мысли отказаться от этого дела. Я настолько люблю свою работу и свой коллектив, что, если бы не семья, могла бы буквально жить в магазине. Всё, чем я занимаюсь, приносит мне радость и удовлетворение, поэтому менять сферу мне даже в голову не приходило.
— Как считаете, какие качества нужны, чтобы продержаться в торговом бизнесе 15 лет?
— Главное — полная отдача делу. Многие мои знакомые девушки пробовали открывать бизнес и параллельно работать где-то ещё. В итоге у них ничего не получалось, потому что невозможно быть наполовину в одном месте и наполовину в другом. Если ты не отдаёшься делу на сто процентов, бизнес рано или поздно прогорит. Это тяжёлый труд, и он требует полной концентрации. Со стороны может показаться, что всё просто, но на самом деле только полное вовлечение и любовь к своему делу позволяют держаться на плаву многие годы.
— Расскажите о ваших планах на будущее.
— Честно, мне комфортно там, где я есть. Не мечтаю о сети магазинов или захвате рынка. Возможно, немного расширю площадь, но глобальных изменений не планирую.
— Какой совет вы бы дали себе 15 лет назад?
— Наверное, никакого. Я рада, что прошла через каждую ошибку — именно они меня учили. Сказать, что кто-то подводил или мешал, не могу. Все трудности и промахи были для меня уроками, и за это я благодарна.
Если говорить шире, то я хотела бы добавить: каждая девушка уникальна, важно только раскрыть себя. Как говорит моя мама: «Мне одежда даёт здоровье». Она всегда радуется новой вещи — платью или костюму, и словно расцветает. Я вижу это и понимаю: красивая, качественная одежда действительно может влиять не только на настроение, но и на внутреннее состояние.
Поэтому я хочу пожелать всем девушкам: не экономьте на себе и не забывайте любить себя. Не обязательно покупать самые дорогие вещи — важно выбирать те, которые делают вас счастливыми. Когда мы надеваем красивое платье, идём по улице уверенно и с улыбкой, мир вокруг нас тоже меняется.
— Невозможно не согласиться! Анастасия, спасибо за интервью, желаем вам и магазину Pion процветания и успехов.
г. Уральск, пр. Абая, 59/1, ТЦ Alem Plaza, 2 этаж
Instagram @pionuralsk__