В эпоху стремительных культурных, технологических и геополитических перемен вопрос о том, что
движет человеком, становится особенно важным. На фоне глобальной нестабильности, цифровой
трансформации и смены поколений классическая пирамида Маслоу обретает новые оттенки и
требует свежего взгляда.
Этот материал — продолжение постоянной рубрики «Вектор экономики» и основан на
содержательном диалоге с Маратом Заировым, который позволяет посмотреть на человеческие
потребности через призму личного опыта, исторических сдвигов и современных вызовов. Что
действительно важно человеку сегодня — и как меняется его мотивация? Ответы — в нашем
разговоре.
Теоретические основания
Какие ключевые предпосылки лежат в основе иерархии потребностей Маслоу, и
насколько они универсальны для разных культур?
Прежде чем обсуждать предпосылки и универсальность модели, имеет смысл кратко напомнить, что
представляет собой пирамида Маслоу — знаменитая иерархия человеческих потребностей.
Пирамида Маслоу — это предложенная американским психологом Абрахамом Маслоу модель,
описывающая человеческие потребности как систему уровней. Впервые она была представлена в
1943 году и до сих пор остаётся одной из самых узнаваемых концепций в популярной психологии.
Маслоу выделил пять основных уровней потребностей:
физиологические;
безопасность;
любовь и принадлежность (в том числе сексуальные потребности);
уважение и признание;
самоактуализация.
По мысли Маслоу, человеческие нужды выстраиваются в определённую иерархию: возникновение
потребностей более высокого порядка обычно возможно только после удовлетворения потребностей
базового уровня. Так, стремление к любви и привязанности появляется, когда человек уже избавлен
от голода и чувствует себя в безопасности.
При этом Маслоу отмечал, что человек — существо постоянно нуждающееся, поэтому полного
удовлетворения всех потребностей практически не бывает, особенно тех, которые находятся на
вершине пирамиды. Более того, некоторые люди так и не переходят к потребностям высшего
порядка, оставаясь вполне удовлетворёнными достижениями на нижних уровнях.
На протяжении десятилетий идеи Маслоу неоднократно переосмыслялись исследователями.
Несмотря на широкое применение модели в менеджменте, маркетинге и HR-практиках,
убедительных научных доказательств её универсальности и строгой правильности нет. В
академической среде пирамида по-прежнему рассматривается как спорная и во многом упрощённая
схема.
Можно ли считать «потребности» полностью объективной категорией, или они
формируются социально и исторически?
Потребности проистекают из самой природы человека и существуют столько же, сколько существует
человечество. Можно утверждать, что именно потребности лежат в основе человеческого поведения,
формируя широкий спектр мотивов и реакций. Это обширное поле для анализа — не только с точки
зрения психологии, но и антропологии, истории, социологии.
Насколько корректно трактовать уровни пирамиды Маслоу как строго
последовательные? Есть ли доказательства «переходов» между уровнями?
Иерархия потребностей Маслоу, безусловно, во многом условна. Авторская последовательность
уровней отражает его собственное видение, опирающееся на наблюдения и теоретические
рассуждения.
Лично я согласен с основанием пирамиды. Исходя из жизненного опыта и прочитанной литературы,
прихожу к выводу, что фундаментальными для человека остаются стремление к личному счастью,
благополучию семьи и детей. В основе большинства жизненных устремлений действительно лежит
собственное «Я». Понятие личной выгоды можно трактовать шире, но это уже выходит за рамки
текущего обсуждения.
Начиная же с третьего уровня моя собственная последовательность отличается от предложенной
Маслоу. У другого человека она может быть совершенно иной — и это нормально. Иерархия
потребностей во многом индивидуальна.
Культурный контекст (включая Казахстан)
Какие элементы пирамиды Маслоу наиболее подвержены культурным вариациям,
и как это проявляется в казахстанском обществе?
На мой взгляд, уже начиная с основания пирамиды можно говорить о её применимости к
казахстанскому обществу. Культура влияет на любую ступень иерархии — вопрос лишь в степени
этого влияния. Казахстан в этом смысле не исключение.
Часть населения пережила сразу три эпохи: Казахская ССР в составе СССР, перестройку, период
независимости.
Для этих людей различия в структуре потребностей очевидны. Другое поколение — рождённые в
эпоху перемен — сформировалось в принципиально иных условиях, и их приоритеты заметно
отличаются. А те, кто появился на свет уже в независимом Казахстане, демонстрируют совершенно
другую последовательность потребностей, резко отличающуюся от двух предыдущих поколений.
Если сравнивать эти три группы, то объём анализа не вместился бы на страницах одного выпуска
вашего уважаемого журнала. Однако, несмотря на различия, базовые потребности — еда, жильё,
безопасность — для всех поколений остаются приоритетными. Принцип «Хлеба и зрелищ» никто не
отменял.
В какой степени коллективистские ценности Центральной Азии противоречат или
дополняют индивидуалистическую модель Маслоу?
Абсолютно убеждён, что историко-культурные особенности стран Центральной Азии не
противоречат пирамиде Маслоу, а напротив — существенно её дополняют. Простой пример: для
казахов изначально было характерно кочевое хозяйство, основанное на общинной форме
существования. В одиночку кочевнику выжить было невозможно, поэтому наряду с базовыми
жизненными потребностями значимыми становились вопросы целостности общины, распределения
обязанностей и коллективного производства.
Таким образом, для коренного населения нашей страны взаимодействие личности и коллектива либо
расширяет содержание базовых уровней пирамиды, либо может рассматриваться как отдельная
специфическая потребность, сформированная исторически.
Как трансформация экономической и социальной системы в РК влияет на
структуру потребностей разных поколений?
Поколения, выросшие в условиях СССР, помимо базовых потребностей придавали огромное
значение нравственным принципам, таким как: уважение к старшим, внимание к ближнему,
вежливость и сдержанность в общении.
У последующих поколений, на мой взгляд, эти ориентиры постепенно ослабевают, а потребность в
цифровых технологиях растёт стремительно. Если посмотреть на совсем юных — создаётся
впечатление, что они буквально «рождаются» со смартфоном в руках. В частности, мой
четырёхлетний сын разбирается в мобильном телефоне лучше меня, хотя мне уже за пятьдесят.
Поэтому структура потребностей у разных поколений действительно радикально отличается. Даже
если определённые уровни совпадают, их очередность — а значит и приоритеты — сильно
варьируются от поколения к поколению.
Практическое применение
Можно ли использовать пирамиду Маслоу как инструмент анализа мотивации в
современных организациях Казахстана? Почему да/нет?
Скорее всего — да, и даже крайне необходимо. Понимание мотивации сотрудника — это половина
успеха в работе с ключевым персоналом. Управлять бездумным исполнителем просто, но
современный ценный сотрудник — это сложное сочетание компетенций, личных особенностей и
внутренних предпочтений. Понять его иерархию потребностей — значит найти способы повысить
его эффективность для компании.
Приведу пример. Будучи руководителем, я приходил на работу немного раньше остальных и начинал
утро не в кругу семьи, а с чашки кофе вместе с одним из лучших сотрудников. Меня интересовало
главное — понять внутреннюю мотивацию человека. Если понимание возникало, я выстраивал
правильную линию взаимодействия, создавая для него оптимальные условия.
Однажды я узнал, что для одного из специалистов значимыми были путешествия и любовь к
испанскому футболу. Я убедил председателя правления банка приобрести ему билет на финал
чемпионата мира по футболу в ЮАР. За два-три дня до матча мы вручили ему конверт, в котором
были: два билета в центральную ложу, авиабилеты «туда-обратно» в Йоханнесбург, проживание в
пятизвёздочном отеле на три дня, деньги на личные расходы.
Все затраты взяла на себя компания. Вы бы видели лицо обычно сдержанного сотрудника! До этого
момента он серьёзно рассматривал предложение перейти в другой банк. В итоге мы не только
сохранили его, но и реализовали под его руководством проекты, о которых конкуренты могли только
мечтать. И это всего один пример — подобных случаев у меня множество. Метод работает
безотказно.
Какие уровни пирамиды чаще всего игнорируются компаниями при построении HR-стратегий?
К сожалению, многие HR-менеджеры имеют слабое представление об иерархии потребностей. В
результате они действуют «наобум», а руководители компаний, полагаясь на их рекомендации,
нередко допускают ошибки при формировании HR-стратегии. Между тем специалисты, работающие
с персоналом, должны знать, чем «живёт» сотрудник, и понимать его мотивацию, опираясь на
иерархию потребностей, которую им следовало бы знать как «Отче наш».
Какие риски возникают при буквальном применении модели Маслоу в управлении
персоналом и маркетинге?
Поскольку сама последовательность уровней пирамиды спорна, её применение всегда должно быть
индивидуальным. Любую модель необходимо адаптировать к конкретным условиям и конкретным
людям. Важно понимать главное: потребности персонала — краеугольный камень эффективной
кадровой политики, направленной на создание результативной и мотивированной команды.
Критический анализ модели
Какие эмпирические исследования ставят под сомнение универсальность иерархии Маслоу?
Систематизация человеческих потребностей, безусловно, необходима, однако пирамида Маслоу —
не догма. С каждым годом она требует объективного пересмотра. Главное — осознать, что
сотрудник ориентируется прежде всего на собственные потребности, а их спектр и
последовательность у каждого индивидуальны и подвижны.
Какие альтернативные модели мотивации дают более точные объяснения поведения
человека (Герцберга, МакКлелланда, Деси и Райана и др.)?
Пожалуй, сколько исследователей мотивации — столько и мнений. Ни одна модель не может
претендовать на абсолютную точность, потому что человеческие потребности по определению
непредсказуемы. Как дождь может быть моросящим или проливным, так и мотивация человека
бывает разной по силе и проявлениям.
Бесспорной остаётся лишь базовая потребность: без еды и воды человек просто не выживет.
Является ли «самоактуализация» объективной психологической потребностью или
культурным идеалом западного общества?
Самоактуализация — это, по сути, стремление к самореализации и самосовершенствованию. Для
меня лично она даже важнее безопасности и уж точно значимее потребности в любви. Поэтому это
не западный культурный идеал, а реальная, глубинная психологическая потребность многих людей.
Если, к примеру, руководителя будут окружать телохранители, но на работе не будет пространства
для самовыражения, ни один разумный специалист не останется на такой должности ни дня.
Персональная и социальная перспектива
Какие потребности действительно доминируют у современного человека в условиях
глобальной нестабильности?
Доминирующим фактором по-прежнему остаётся личная выгода. Однако в условиях нарастающей
глобальной нестабильности всё более острой становится потребность в безопасности. Угроза
ядерного конфликта, рост преступности, случаи педофилии и другие тревожные тенденции
вызывают серьёзное беспокойство у многих людей.
И всё же история помнит немало примеров, когда даже в условиях хаоса и опасности люди ставили
гуманизм и принципиальность выше собственной безопасности. Нельсон Мандела — показательный
пример: несмотря на постоянные угрозы, он неизменно стремился оставаться лидером, способным
служить идеалам, которые считал важнее личного благополучия.
Можно ли выделить новые уровни потребностей, актуальные в цифровую эпоху
(цифровая безопасность, идентичность, принадлежность онлайн-сообществам)?
Мне затруднительно отвечать на этот вопрос, поскольку я далёк от цифровой модернизации.
Возможно, действительно появились новые потребности — связанные с цифровой идентичностью,
безопасностью или виртуальным социальным взаимодействием. Однако для уверенного вывода мне
не хватает личного опыта в этой сфере.
Какой уровень пирамиды Маслоу наиболее искажён в массовой культуре и почему?
Скорее всего, все уровни пирамиды так или иначе изменены массовой культурой, хотя
«искажением» это назвать сложно. Современный мир лишь адаптирует потребности под новые
формы жизни — будь то образ счастья, успеха или безопасности. Каждая ступень пирамиды
остаётся, но принимает свои современные очертания.