Бизнес, который строится поколениями и несет большие идеи, - редкость. За свою двадцатилетнюю историю компания прошла путь от прилавка на рынке до трёх роскошных магазинов в Уральске и готовится идти дальше: всего неделю назад открылся еще один ювелирный салон в Атырау. Если тратить время на дорогу до магазина не хочется, а стать одним из избранных клиентов салона - очень, то познакомиться с коллекцией украшений можно почти на всех маркетплейсах Казахстана. Лучшее вдохновение на покупки - инстаграм-аккаунт Altyn Grand (@ altyn _ grand ), насчитывающий более 16 тысяч подписчиков. FRESH CITY побеседовали с человеком, который стоит за всем этим - владелицей ювелирных салонов Altyn Grand Олесей Некрасовой. О преемственности в бизнесе, ударах пандемии и секретах эффективного менеджмента в нашем материале.
С чего все начиналось
Двадцать лет назад мы стояли на рынке и продавали украшения и в зной, и в холод. Сегодня мы - компания с историей, именем и действительно огромной для наших мест клиентской базой. Упорный труд мамы и мои знания сделали наш семейный бизнес не просто известным, но и прибыльным.
Когда пять лет назад я заступила на пост руководителя, мы дали название нашим салонам, спустя три года уже готовились к открытию новой точки, а сейчас, когда вы читаете этот текст, скорее всего уже открыл двери четвертый салон сети в Атырау.
Самое важное в нашей работе - сочетание качественных и красивых украшений с отличным сервисом, который мы оказываем во всех точках касания, будь то посещение салона, сообщение в мессенджере или покупка на маркетплейсе. Куда бы вы ни обратились, можете быть уверены, вы останетесь довольны и сервисом, и качеством и дизайном.
О пандемии, кризисе и новой реальности
Наши клиенты - думающие люди и у них отличный вкус! Поэтому во время пандемии многие поняли, что бумажные деньги могут в одну секунду превратиться в фантики. Выбор был очевиден - вкладывать в стабильные валюты среди которых - золото и бриллианты.
Я считаю, что с пандемией начался наш рост. Когда все кругом сидели по домам, переживали о текущей экономической ситуации и своем будущем, мы работали и искали способы подстроится под новую реальность. Могу сказать точно, что это был один из самых интересных периодов в моей жизни.
Вдвоем с мужем мы вывезли все магазины домой и работали через соцсети. С утра до вечера мы фотографировали, отвечали на сообщения, делали доставки. Это позволило не только не провалиться в яму, но и создать много новых знакомств среди клиентов, повысить лояльность. Так что после пандемии мы сразу открыли большой и очень удобный салон в Сити Центре.
На будущее мы для себя поняли, что кризис - это возможность роста!
Про традиции и команду
Золотые украшения - важная часть культуры Казахстана. Я уверена, что драгоценности тут всегда будут пользоваться спросом.
Несмотря на это, мы с большим трепетом относимся к каждому клиенту : и к тому, кто пришел потратить на украшения несколько своих (и возможно не только своих) зарплат, и к тому, кто готовит маленький и скромной подарок внучке. Поэтому мы проводим серьезный отбор сотрудников в нашу команду и приглашаем только смелых, вежливых и гиперответственных людей. Как мы это делаем? За годы работы у нас выработалась целая система найма персонала, которой очень гордимся, но сильно не распространяемся.
Скажу одно - если вы видите, что мы ищем сотрудников, то скорее всего причина этого - расширение, а не увольнение.
Про планы и будущее
Мы ставим только амбициозные цели и хотим расширить бизнес на весь Казахстан. Хотим, чтобы в каждом городе нашей великой страны был Алтын Гранд - островок роскоши и отличного сервиса!
Для этого нужны ресурсы, и один из них - собственные производственные мощности. Поэтому мы уже взялись за изучение этой стороны ювелирного бизнеса и даже собрали у себя мастерскую.
Следите за новостями, мы обязательно будем вас радовать.
г. Уральск ТРЦ «City Center», 1 этаж (около MonAmie) ТД «Московский», 2 этаж, 25 и 30 бутики
Instagram altyn_grand
